Politique de livraison

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• France métropolitaine 🇫🇷

• Belgique 🇧🇪

• Suisse 🇨🇭

• Luxembourg 🇱🇺

• Allemagne 🇩🇪

• Espagne 🇪🇸

Si vous résidez dans un autre pays européen, vous pouvez nous contacter à contact@douxsommeil.fr afin d’obtenir une estimation personnalisée.

2. Délais de traitement et d’expédition

• Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.

• Les livraisons s’effectuent ensuite sous :

  • 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.

  • 4 à 8 jours ouvrés pour la Suisse, l’Allemagne et l’Espagne.

En période de forte demande (fêtes, promotions, etc.), un léger délai supplémentaire peut s’appliquer.
Un email de confirmation avec votre numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de votre commande.

3. Modes et frais de livraison

Les options de livraison disponibles varient selon le pays :

• France / Belgique / Luxembourg

  • Point relais (Mondial Relay) : 3,90 €

  • Livraison à domicile (Colissimo) : 4,90 €

  • Gratuite à partir de 50 € d’achat

• Suisse / Allemagne / Espagne

  • Livraison standard internationale : 7,90 €

  • Gratuite à partir de 70 € d’achat

Les frais exacts sont affichés lors de la validation de votre commande.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un lien de suivi vous est envoyé par email.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via ce lien ou depuis le site du transporteur.

5. Retard ou absence de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans les 10 jours ouvrés suivant l’expédition, merci de nous contacter à contact@douxsommeil.fr pour qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée au-delà de 30 jours après la date d’expédition.

6. Colis endommagé ou incomplet

Si votre colis arrive endommagé ou incomplet :

1. Prenez des photos claires du colis et des produits concernés.

2. Contactez-nous sous 48 heures à contact@douxsommeil.fr en joignant les photos et votre numéro de commande.
   Nous procéderons à un échange ou un remboursement selon la situation.

7. Erreur d’adresse

Veuillez vérifier attentivement l’adresse saisie lors de la commande.
Doux Sommeil ne peut être tenu responsable d’une non-livraison due à une erreur ou omission dans les informations fournies.

8. Retours et réexpéditions

En cas de retour à l’expéditeur (colis non réclamé, adresse incorrecte, etc.) :

• Le colis peut être réexpédié à vos frais,
  ou

• Un remboursement partiel peut être effectué, déduit des frais de livraison initiaux.

9. Contact

Pour toute question concernant la livraison, contactez-nous à :
📧 contact@douxsommeil.fr